［ Ray的城市田野］一次意識到「不是每個人都這麼方便」的時刻；虛擬與實體的兩道牆

2026-02-01 00:03:00
- 文化教育

—— 虛擬與實體的兩道牆：那本厚厚的規範，成為了靜睿設計所的靈魂 DNA

【覞傳媒公益記者施睿皇 / 專欄報導】

【本篇閱讀重點】

專欄：【Ray的城市田野】
反差：身為輪椅使用者，在實體世界是弱勢，但在數位世界卻成了「特權階級」？
場景：醫院掛號機前的對比——流暢操作手機的數位原住民 vs. 手足無措的長輩。
省思：從無障礙網站規範到通用設計，探討 UX 如何成為接納所有人的溫柔指引。

身為一個出門需要依靠輪椅或輔具的人，我早已習慣了這個世界對我是「不方便」的。

我習慣了要在路邊等低底盤公車，習慣了進餐廳前要先查有沒有無障礙坡道，習慣了看著別人三步併兩步跑上樓梯，而我得繞一大圈找電梯。

在 實體世界 裡，我是那個「弱勢」。

但有一次在醫院的掛號大廳，我突然意識到，在另一個 虛擬世界 裡，我竟然是個「特權階級」。

▍那個被數位高牆擋住的背影

那天我去醫院回診。

我熟練地拿出手機，點開 App，三秒鐘完成了報到，然後戴上耳機，打開筆電開始處理公事。對我來說，這一切流暢得像呼吸一樣自然。

就在我滑著手機時，我注意到了站在自助掛號機前的一位阿嬤。

她戴著老花眼鏡，身體微微顫抖，手指懸在觸控螢幕前遲遲不敢點下去。機器發出無情的語音：「請輸入身分證字號。」

阿嬤慌了，她從布包裡掏出身分證，卻找不到螢幕上的鍵盤在哪裡。後面排隊的人開始發出不耐煩的嘖嘖聲。

那一刻，我彷彿看到了小時候面對樓梯的自己—— 那種無助、那種怕給別人添麻煩的恐慌。

我滑著輪椅過去，輕聲問：「阿嬤，我幫妳好不好？」

她像看到救星一樣，把身分證遞給我。我看著她鬆了一口氣的臉，心裡卻像是被撞了一下。

醫院大廳的數位落差對比

▲ 兩道牆的對比：在實體世界，我是受困於樓梯的弱勢；但在數位世界，阿嬤卻成了被螢幕擋在門外的無助者。方便與不便，有時只是一線之隔。（圖片設計／施睿皇）

CORE BELIEF / 核心信念

「實體世界的樓梯是我的障礙，
但在虛擬世界裡，
數位介面是我的遊樂場。」
--- 施睿皇 Ray

▍原來，「方便」是一種相對論

我看著阿嬤離去的背影，那一刻我才驚覺：不是每個人都像我這麼方便。

這裡有兩個世界，兩道牆：

對我來說：

實體世界的樓梯是我的障礙，但在虛擬世界裡，「數位介面」是我的遊樂場。我是數位原住民，我用科技解決一切。

對阿嬤來說：

實體世界的樓梯她走得比我穩，但這台冰冷的「觸控螢幕」，是她無法跨越的高牆。

我們常說要打造無障礙空間（坡道、扶手），但我們是不是忘了打造 「數位的無障礙空間」 ？

當世界加速數位化，點餐要掃 QR Code、掛號要用 App、連買車票都要去機台按，我們這些享受便利的人，是不是正在不知不覺中，把另一群人拋在了後面？

▍靜睿的 DNA：從大學時期那本「厚書」說起

這份衝擊，勾起了我深埋在記憶裡的畫面，也解釋了為什麼「靜睿設計所」會長成現在這個樣子。

大學時期，當同學們忙著在超商、餐廳打工時，我在學校當助教、兼職接案。那時候我的工作內容很特別——協助各處室處理網站的「無障礙檢測」及設定。

為了做好這件事，我曾經死磕那本厚達數十頁、寫滿密密麻麻條文的「無障礙網站規範」。

後來出社會，我的第一份工作也是在幫政府與教育單位設計無障礙網站，在那個過程中，我才震驚地發現：原來那些我們覺得理所當然的「上網瀏覽」，對於視障者、聽障者或是特殊障礙族群來說，竟然是一場充滿障礙的冒險。

一個沒有替圖片加上文字說明（Alt Text）的網頁，對視障朋友來說就是一片空白；一個選單設計不良的網站，對手部不便的人來說就是一座迷宮。

▍原來，我們的方便，在某些特定族群身上，是沒那麼方便的。

這件事深深塑造了後來 靜睿設計所 的 DNA。

每當我在規劃網站或系統流程時，我不再只是為了美觀或酷炫，我會想起那本厚厚的規範，也會想起那位阿嬤的背影。

我會問自己：

「這個按鈕夠大嗎？」
「這個流程如果不看說明書，直覺能懂嗎？」
「如果使用它的人，對科技充滿恐懼，我們能給他一點溫柔的指引嗎？」

這份體悟深深烙印在我的設計靈魂裡。

所以，當靜睿設計所在談「使用者體驗 (UX)」時，我們談的不是特效有多炫，而是「包容性 (Inclusivity)」，我們提出的「三合院理論」，核心精神也是如此：真正的社會設計，就是要把這些被科技或時代遺忘的人（無論是老人、弱勢或偏鄉），重新納入我們的照顧體系裡，為他們打造一座數位的無障礙坡道。